עודכן לאחרונה: יולי 2026
חשוב לנו שתהיו מרוצות מהתכשיט שבחרתן. אם משהו לא מושלם — כך מחזירים או מחליפים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. האמור כאן הוא תמצית נוחה; הנוסח המלא והמחייב מופיע בתקנון האתר, ובכל מקרה הוראות החוק גוברות.
עד מתי אפשר לבטל?
- ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר).
- לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה — בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק.
איך מבטלים? שלושה צעדים
- פונים אלינו — בטלפון 0584445289, בדוא"ל service@boosinka.co.il, בדואר רשום לכתובת העסק או בטופס יצירת הקשר באתר. ציינו שם, מספר הזמנה ואת הפריט שברצונכן להחזיר.
- מקבלות אישור והנחיות — נשיב עם פרטי ההחזרה (כתובת למשלוח חזרה או תיאום מסירה/איסוף).
- שולחות את הפריט חזרה — באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה, ככל הניתן. מומלץ לשלוח בדואר רשום ולשמור אסמכתה.
ההחזר הכספי
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה.
- בביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה רשאי העסק לנכות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, ועלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה. דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעד הובלת המוצר אינם מוחזרים.
- בביטול עקב פגם, אי־התאמה לתיאור או איחור באספקה — לא ייגבו דמי ביטול כלל, והעסק יישא גם בעלות ההחזרה.
החלפות
- התכשיטים שלנו הם פריטים יחידים בעבודת יד, ולכן החלפה לפריט זהה לרוב אינה אפשרית. נשמח להציע החלפה לפריט אחר מהאוסף בשווי דומה, השלמת הפרש, או זיכוי/החזר כספי — לבחירתכן ובכפוף לדין.
- פריט שהתקבל פגום יתוקן ללא עלות ככל שניתן, או יוחזר בגינו מלוא התשלום.
מה לא ניתן להחזיר?
- תכשיט שהוזמן בהזמנה אישית (יוצר במיוחד עבורך — מידה, צבע או שילוב לפי בקשתך) — על פי החוק, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכנית.
- פריט שנעשה בו שימוש או שניזוק לאחר המסירה, שלא עקב פגם מקורי — בהתאם להוראות הדין.
טיפול בתכשיט (כדי שלא נגיע לכאן 🙂)
מומלץ להסיר את התכשיט לפני מקלחת, ים ובריכה, להתבשם לפני הענידה ולא עליו, ולאחסן אותו יבש ובנפרד. בלאי הנובע משימוש שאינו סביר אינו מכוסה באחריות.
שאלות?
בוסינקה — טלפון 0584445289, דוא"ל service@boosinka.co.il. ראו גם: מדיניות משלוחים · תקנון האתר.